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攜程致歉:二次支付無票是系統Bug 絕無大數據殺熟

  3月11日消息,針對網友“陳利人”在攜程上重搜機票貴了近1500元一事,攜程發布致歉聲明稱,二次支付顯示無票是系統Bug所致,絕無大數據殺熟。

  日前,“陳利人”表示,自己日前想要在攜程購買機票,因為發現沒有選報銷憑證,退回去修正了一下。再支付時,顯示無票,需重新選擇,這樣一來總價貴了近1500元,但他發現航空公司官網還顯示有票。

  對此,攜程方面在聲明中表示,攜程絕不存在任何“大數據殺熟”行為,但在陳先生訂單復盤中,發現了2月26日發布的新版本中在機票預定程序中存在Bug;發現該問題后,攜程已于3月10日23時緊急修復了此BUG,目前用戶在預定機票過程中,將不會再遇到這樣的問題。后續攜程也將從技術層面加入更多的報警監控機制,避免此類問題再次發生。

  大數據殺熟是指同樣的商品或服務,老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現象。此類事件還有滴滴,早在去年3月,微博大V爆料稱,“和同事試著用不同賬號看了一下價格,果然在同樣出發點,同樣目的地的情況下,打車費用不一樣。3個賬戶卻顯示兩種價格,用的最多(我,消費7000+)和用的最少的(消費1000不到)價格貴,用的適中的便宜(消費3000+)。”

  對于滴滴殺熟的事情,滴滴CTO張博表示,“從未有過大數據殺熟,預估價和實際價不同,會實時波動”“以前沒有,以后也永遠不會有”。大數據殺熟這是一種利用信息不對稱牟取暴利的手段,雖然看起來很“高明”,但實際上已經是違法行為。

  


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